星巴克ChatGPT应用未能简化点单流程
The Verge AI··作者 David Pierce
关键信息
该应用无法直接下单，需多次操作才能定制饮品，免费用户很快达到消息限制，并错误显示门店位置，显示出实际使用中的技术局限。
资讯摘要
作者尝试使用星巴克新推出的ChatGPT驱动应用点他们常喝的维他冰咖啡加轻度脱脂牛奶。结果并非高效完成任务，而是应用误解请求，强制通过弹窗菜单进行手动定制，并无法识别用户位置。添加第二杯饮品时，它建议了无关选项，比如冰绿茶柠檬水而非正确的热情茶。
在达到消息限制并遇到错误后，用户被降级到一个能力较弱的模型，无法完成订单。整个过程比使用原生星巴克App更耗时，表明AI整合增加了复杂度却未带来明显优势。
资讯正文
使用星巴克与ChatGPT集成的应用点单，简直是一场咖啡噩梦。
我常点的饮品是大杯冰咖啡，加轻度脱脂牛奶。这是我多年来在星巴克一贯的选择，除了几年前短暂迷恋过一次咖啡雾（caffe misto）之外。在店里点单时，我几乎不用动脑，直接说出来就行；而在星巴克App里，只要四次点击就能完成下单。
但第一次尝试通过新推出的ChatGPT集成功能点单时，整个过程却一团糟。启动方式还算简单——只需打开ChatGPT，输入“@Starbucks”加上你的订单内容。你大概能猜到接下来会发生什么，对吧？但我保证你猜错了。我输入：“帮我点一杯大杯冰咖啡，加轻度脱脂牛奶”，ChatGPT回复道：“冰咖啡正是你要的——冷萃制作，不加糖，加入轻度脱脂牛奶能让口感顺滑又不至于太厚重。” 好吧，谢谢你的信息，ChatGPT，请帮我下单买咖啡。
在那条消息上方，ChatGPT还附上了一个菜单，显示了我认为最可能的三种“冰咖啡”的选项。第一个就是冰咖啡，赢了！但要继续操作，我得先点“自定义”，然后在弹出界面里滚动选择正确的杯型和加奶选项，否则当我点击“加入购物车”时，得到的只是一杯中杯黑冰咖啡。
我得说明一下，这一步花的时间已经比打开星巴克App、点击“下单”、选择最近门店、点击我常点的饮品旁的加号、再结算还要久。但我还是坚持完成了：我把想要的饮料加入了购物车，接着想再加我妻子的饮品。她管它叫“水果茶”，这不是正式名称，但这种模糊搜索本应是ChatGPT擅长处理的！它给我推荐的是冰绿茶柠檬水，虽然合理但不对。后来我才想起来其实是“热情之舞茶”（Passion Tango Tea），这时ChatGPT又热情洋溢地给我描述了一遍这款茶。我又一次向上滚动，进行自定义设置，最后加入购物车。
就在那一刻，屏幕上弹出了一个令人不安的提示：“本次对话即将达到限制。” 我是免费版ChatGPT用户，而且已经几周没用过这个应用了（现在我主要用Claude）。这么快就碰到上限让我有点意外。另外，为什么会有这样的限制呢？毕竟我正在做一件理论上能让ChatGPT和星巴克都赚钱的事情。为了尽快完成订单，我决定直接去结账。结果发现，ChatGPT定位错误，给出的门店列表居然在我所在州的一半距离外。当我进入地图视图试图修改位置时，只看到一条“哎呀！出了点问题”的提示。就在那时，又跳出一个弹窗：“你已用完最新免费模型的消息额度。” 它告诉我会在五小时后重置，届时我会被转到另一个较弱的模型上。
点一杯咖啡竟然变成了一场真正的噩梦。
任何理性的人早就该放弃了，对吧？这是一次彻头彻尾糟糕的点单体验，而那个来回对话式的系统更是让整个过程复杂到离谱，完全没有体现出任何可识别的AI优势。但作为一名合格的记者，我还是再次尝试了——我重新开始，@了星巴克，并尽可能简洁地告诉它我的订单。它确认了我的请求，然后温柔地让我失望了：‘我无法直接下单，也无法将商品加入真实的购物车，’它说，接着建议我一步步学习如何使用星巴克App。显然，我被降级到的模型并不支持更高级的星巴克功能，甚至不知道我刚才在做什么。
我始终无法摆脱一种想法：这款App——就像许多AI工具一样——似乎是为根本不存在的人设计的。在星巴克自己的博客文章中，他们甚至建议用户可以这样提问：‘推荐一款和我穿搭风格匹配的饮品’或‘我想喝点温暖又有坚果风味的东西。’真的有人会这样决定自己要喝什么吗？这些功能顶多只是无聊的娱乐，最坏的情况是，它们会让更多人创造出荒谬、需要12种配料、专门为了拍短视频而做的饮品，让咖啡师整天都头疼不已。
真正意义上的AI点单梦想其实一直没变：我希望说一句‘帮我点杯咖啡’，我的助手就能知道我要什么、从哪里买。科技行业早在Google Assistant和Alexa时代就尝试过这个思路，现在又在ChatGPT时代重拾旧梦。或许像谷歌正在测试的Gemini这类真正有用的AI代理，能帮你自动完成点击操作并搞定一切。但聊天对话不是答案，朋友们。点咖啡这件事，就像生活中的许多事一样，并不是一个适合用来聊天的创意体验，而是一个交易——理想情况下，这是一个非常短的交易，因为我还没喝上咖啡呢。
来源与参考
收录于 2026-04-22