亚马逊推出产品页面上的AI语音问答功能

关键信息

该功能是更广泛的“听亮点”音频摘要系统的一部分，目前仅在美国部分商品中提供，可在亚马逊购物App内使用。用户可以在浏览时继续收听，并且AI会避免重复之前的内容以保持自然对话节奏。

资讯摘要

亚马逊在其产品页面上线了名为“加入聊天”的AI语音问答功能，允许用户通过文字或语音实时提问。该AI被称为“AI驱动的购物专家”，会从产品描述、用户评论和其他上下文数据中提取信息，生成有用且不重复的回答。此功能嵌入在现有的“听亮点”音频摘要系统中，可为数百万商品提供简短概述。

用户只需点击商品图片下方的按钮即可使用。与静态摘要不同，该工具支持互动式对话，用户可根据兴趣引导话题走向。这是亚马逊AI工具组合（如Rufus和“帮我决定”）的一部分，标志着其向对话式电商的战略推进。

资讯正文

亚马逊周二推出了一项新的AI驱动功能，允许用户就产品提出问题，并实时获得由人工智能生成的对话式音频回答。这些回答由该公司称为“AI驱动的购物专家”的语音助手提供，以自然、讨论式的格式呈现信息。

这项名为“加入聊天”的新功能旨在帮助顾客节省时间，无需滚动浏览冗长的产品描述或评论即可获取关键信息。AI会整合产品特性、客户反馈及其他相关信息。例如，购物者可以询问咖啡机是否适合新手，或者毛衣是否因顾客评价而感到刺痒。

亚马逊表示，该AI不会给出泛泛的回答，而是基于之前的回答进一步提供更相关、更有帮助的信息，同时确保不重复内容。这与在实体店与 knowledgeable 员工交谈的体验类似。

“顾客可以提问，并真正引导对话的方向。他们提出的每一个问题都会影响接下来的内容，使整个体验成为顾客可以参与并定制的对话，”公司在博客文章中写道。

“加入聊天”是名为“听亮点”的更大范围体验的一部分，后者在亚马逊购物App中的数百万个产品页面上提供简短的音频摘要。该功能去年五月开始测试，目前仅在美国可用，但只有部分产品配有音频摘要。

要使用此功能，顾客需在App中打开商品页面，点击产品图片下方的“听亮点”按钮，然后可收听简短概述，或点击“加入聊天”图标通过文字或语音提出具体问题。即使用户继续浏览，音频也可持续播放。

这一新功能建立在亚马逊日益丰富的AI驱动购物工具基础上。其中包括Rufus——其生成式AI助手帮助顾客研究产品并比较选项；Interests——持续追踪并推荐符合消费者偏好的新品；以及“帮我决定”——根据个人搜索、浏览和购物历史推荐商品。

来源与参考

1. 原始链接
2. Amazon launches an AI-powered audio Q&A experience on product pages | TechCrunch