医疗传真瓶颈正吸引风投关注

关键信息

Basata 表示，它会处理通常通过传真进入的转诊单，提取临床信息，并由 AI 语音代理直接致电患者安排就诊。公司会对接专科所使用的电子病历系统，先从心脏科做起，再扩展到泌尿科，并称迄今已处理约 50 万名患者的转诊，其中最近一个月就有 10 万名。

资讯摘要

TechCrunch 指出，医疗领域关于 AI 的讨论大多集中在诊断、药物发现，或者医患互动上，但一个更基础的运营问题长期被忽视。真正的瓶颈，是全科医生写出转诊单之后，到专科门诊真正把患者排上号之间那段流程。文章认为，这一环节庞大、顽固而且高度手工化，如今也开始吸引风投的注意。Basata 成立于两年前，总部在凤凰城，联合创始人是前 Lyft 和 Cruise 高管 Kaled Alhanafi，以及曾在 Medtronic 从事心脏器械开发十年的 Chetan Patel。两人都因为亲身经历了转诊和就医流程中的行政障碍，才决定创业。Patel 说，他妻子在飞机上晕倒后的就医经历让他意识到，即使自己非常了解心脏病学和相关器械，想让家人及时获得合适治疗，行政流程仍然异常繁琐。Alhanafi 则讲述了自己父亲在严重的颈动脉诊断后被转诊到三家心脏科机构的经历，但只有一家在几周内回电，另一家直到手术后才回复，第三家至今没有联系。

文章认为，这类情况并不罕见，因为专科门诊往往要处理数百甚至数千份文件，而这些文件大多通过传真进入，办公室人手又有限。Basata 的做法是读取传真转诊单，提取其中的临床信息，再由 AI 语音代理直接联系患者并安排预约。患者也可以随时拨打门诊电话，与 AI 代理对话，处理常见问题，比如处方续配。公司表示，它会谨慎推进，先对接心脏科，再扩展到泌尿科，而不是一开始就覆盖所有专科。它甚至拒绝了一个自己尚未充分摸清流程的大型专科合作，因为不想在理解不够的情况下仓促扩张。Basata 的收费方式是按处理的文档和通话次数计费，而不是按座位数收费。公司称目前已为约 50 万名患者处理过转诊，其中近 10 万名来自最近一个月；同时它还宣布累计融资 2450 万美元，其中最新一轮为 2100 万美元 A 轮，由 Basis Set Ventures 的 Lan Xuezhao 领投。

资讯正文

关于医疗保健领域的 AI，大量讨论都集中在诊断、药物发现或医患就诊上。但系统中还有一个不那么显眼的环节，决定着患者究竟能不能真正看上病；它与世界上医生数量过少有关，却更多与从初级保健医生开出转诊，到专科诊所把患者安排进日程之间那段“行政工作”（太多）有关。事实证明，这个缺口巨大、顽固地依赖人工，而且正日益吸引风投人士的认真关注。

前 Lyft 和 Cruise 高管 Kaled Alhanafi，以及曾在 Medtronic 花了十年时间打造心脏器械的 Chetan Patel，都是在亲身经历这一问题后共同创立了 Basata。

对 Patel 来说，这个问题变得十分私人化：他的妻子在与年幼的孩子们一起乘坐航班时晕倒了。即便他对心脏病学以及能帮助她的具体器械有着深厚了解，他说，为了让她获得合适的治疗，走完行政流程所花的时间远比本该花的时间长得多。“我们有最好的医生，我们也有一些最好的药物，但护理缺口就是太大了，”他说。

Alhanafi 描述了自己父亲的类似经历：在被诊断出严重的颈动脉疾病后，他的父亲被转诊给了三家心脏病学团队。根据 Alhanafi 的说法，只有一家在几周内回了电话。另一家是在手术已经做完之后才回复。第三家至今还没有打来。

这类结果并不罕见，近几年几乎所有试图预约专科医生的人都可以证明这一点。接收转诊的专科诊所经常要处理数百甚至数千份文件——其中大多数还是通过传真送达——而行政团队却很小。公司认为，诊所之所以会丢掉患者，并不是因为他们不想接诊，而是因为他们无法及时消化掉接诊前的积压工作。

Basata 两年前成立于凤凰城，正在试图解决这个问题。当转诊传来时——唉，通常还是通过传真——Basata 的系统会读取并处理这份文件，提取相关临床信息，然后由一个 AI 语音代理直接致电患者安排预约。

患者也可以在任何时间拨打诊所电话，接通一个 AI 代理，它可以回答问题，或处理处方续配等常见行政需求。Alhanafi 说，公司手里有患者录音，清楚地听到他们在转诊发出后这么快就接到联系时有多么惊讶。他表示，公司的目标是：当患者从初级保健医生那里看完病、走回停车场时，预约已经安排好了。

该公司与特定专科实际使用的电子病历系统进行集成，这也是它表示自己一直采取谨慎推进方式的原因——先从心脏病学入手，再到泌尿科——而不是试图一下子覆盖市场的每一个角落。创始人表示，他们最近拒绝了一项来自某个专科的大额交易，因为他们还没有把那个领域摸得足够透彻，无法有把握做好。

其收入模式基于使用量：医疗机构按处理的文档数量和接听的电话数量付费，而不是按席位付费。公司称，迄今为止已处理了约50万名患者的转诊，其中仅过去一个月就有约10万名。

Basata表示，公司总共已融资2450万美元，其中包括由 Basis Set Ventures 的 Lan Xuezhao 领投的2100万美元新一轮A轮融资。Xuezhao 早年曾作为博士研究员研究人脑建模，之后转向麦肯锡和 Dropbox 的企业战略工作，最终进入投资领域。由 Aileen Lee 创办的 Cowboy Ventures 也参与了投资，此外还有 Victoria Treyger。Treyger 曾是 Felicis Ventures 的普通合伙人，最近刚创立了自己的风投机构 Sofeon（这是其首笔投资）。

这个赛道正变得拥挤。2021年成立、总部位于纽约的初创公司 Tennr 至今已融资超过1.6亿美元——投资方包括 Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed 和 Google Ventures——目前估值为6.05亿美元。Tennr 重点聚焦文档智能，并表示其已经构建了专有语言模型，这些模型由数千万份医疗文档训练而成。由 Lightspeed 支持的 Assort Health 则专注于为专科诊所自动化患者电话沟通，并在去年以7.5亿美元估值完成融资。

Lee表示，创始人多年积累的经验在这个竞争激烈、资金充裕的领域是一项优势。“有很多[VC]在追逐高中辍学和大学辍学创业者，但当你把产品卖给医疗机构时，信任非常重要，”她说。“这些医生想要直视你的眼睛，知道他们可以信赖你。”

Basata的创始人认为，他们的差异化在于将这两种能力整合进一个端到端工作流，并且是为特定专科量身打造的，而不是只做流程中的某一个环节。这种模式在资金更充裕的竞争对手扩张时可能更难持续，但这里显然已经释放出了市场信号。

当然，和许多正在自动化人类当前工作的 AI 公司一样，Basata 最终也会面临一个更棘手的问题：增强员工与取代员工之间的界限究竟在哪里。就目前而言，创始人表示，他们合作的行政人员并不担心这一点；他们更担心的是忙不过来。事实上，Alhanafi 指出，专科诊所的行政人员往往已经在岗位上工作了几十年，对相关工作非常熟悉；但他们也被海量事务淹没，即便增加再合理数量的招聘，也无法完全消化这些工作量。

无论 AI 只是扩大这些工作者的能力，还是逐渐让他们的许多职能变得不再必要，这个问题都不仅仅适用于医疗保健。就目前而言，Basata 的说法属于前一种：把管理员从工作中最重复的部分解放出来，会让他们在其余部分做得更好。仅从 Alhanafi 分享的一项数据来看——该公司如今 70% 的新交易来自口碑传播——似乎最接近问题的人认为这一说法是有说服力的。

上图从左到右依次为：Basata 联合创始人兼总裁 Chetan Patel；公司首席执行官 Kaled Alhanafi；以及公司的第三位联合创始人兼首席技术官 Vivin Paliath。

来源与参考

1. 原始链接
2. The fax machine is the bottleneck in US healthcare, and VCs are starting to notice | TechCrunch