Meta 的 Business Agent 全球上线 WhatsApp
TechCrunch AI··作者 Ivan Mehta
关键信息
Meta 表示，该代理可以回答问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在必要时转接人工。公司还在测试更广泛的能力，例如市场调研、日程管理、竞争洞察，以及一个可连接 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等工具的企业定制代理平台。
资讯摘要
Meta 正在加大在 WhatsApp 内部的 AI 布局，将其客户支持机器人以 Meta Business Agent 的名义全球上线。公司表示，这次发布是在 WhatsApp Business 中于印度、墨西哥等国家进行了近两年的 AI 代理测试之后推出的。Meta 希望把 WhatsApp 从单纯的聊天应用，变成中小企业可用的工作流层。该代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在必要时把对话转交给人工处理。Meta 还将把这个机器人扩展到 Instagram 私信中。除了正式上线之外，Meta 还在为部分账户测试夜间聊天摘要和洞察功能，覆盖 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite。
公司还在开发更多能力，包括市场调研、突出产品功能、管理日历，以及连接外部工具来提取竞争洞察。Meta 还计划让企业在搜索中更容易被找到，或者在聊天中分享联系方式时被展示出来。对于更大的企业，Meta 正在搭建一个平台，让它们创建可连接 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统的定制代理。Meta 表示，这项功能将通过 WhatsApp Business Premium 的部分套餐收费，大型企业则会按 token 用量付费。对 Meta 来说，这一步很关键，因为 WhatsApp 过去主要依赖企业消息和 click-to-WhatsApp 广告，而新的 AI 代理为商业通信提供了另一种变现方式。
资讯正文
多年来，WhatsApp 一直是全球各类企业的一层沟通渠道。如今，Meta 正在为这层渠道注入 AI，试图把 WhatsApp 变成中小企业可用的一部分工作流软件。
该公司周三表示，正在将其客户支持 AI 机器人——现名为 Meta Business Agent——全球上线到 WhatsApp 中。此次发布之际，Meta 已在印度和墨西哥等国家的 WhatsApp Business 中测试 AI 代理近两年，用于客户支持。
Meta 表示，这个 AI 代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在需要时把查询转给真人。该公司还将把这款机器人引入 Instagram 私信（DMs）。
Meta 表示，它正在测试一种功能，让 Business Agent 提供夜间发生的聊天的每日简报并给出洞察。该公司正在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 的部分账户上测试这一功能。
该公司表示，它还在努力增加诸如市场调研、突出产品功能、管理用户日程，以及连接工具以提取竞争情报等能力。
Meta 还表示，它也在努力让 Agent 在你搜索某家企业或在聊天中分享联系人信息时，能够展示相关企业。与此同时，公司正在打造一个平台，允许大型企业创建可连接到 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统的定制代理。
Meta 计划通过将这一 AI 代理纳入其 WhatsApp Business Premium 订阅的某些层级，向企业收费。该公司指出，大型企业将按其使用的 token 数量为该代理付费。
这对 WhatsApp 至关重要，因为 WhatsApp 一直依赖企业为消息服务和点击 WhatsApp 广告付费。
来源与参考
收录于 2026-06-04