Salesforce将以36亿美元收购Fin
TechCrunch AI··作者 Amanda Silberling
关键信息
Salesforce表示，Fin的团队和技术将用于增强Agentforce，后者允许企业构建自定义AI代理来自动化任务。Salesforce首席执行官Marc Benioff称，Fin带来了成熟的代理技术和服务能力；Fin首席执行官Eoghan McCabe则表示，对客户来说，实际运营变化不会太大。
资讯摘要
Salesforce周一宣布，将以36亿美元收购AI客服平台Fin。Fin此前名为Intercom，它提供的是一种AI代理，旨在跨多个沟通渠道解决客户问题。相关渠道包括在线聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等。Salesforce表示，这笔收购是为了支持Agentforce，也就是其用于构建自定义AI代理并自动化任务的企业平台。Salesforce首席执行官Marc Benioff在声明中表示，Fin带来了经过验证的代理技术、强烈的客户成功导向，以及能够补强Agentforce服务能力的AI团队。
他认为，这笔交易将帮助企业更快获得价值，并以可衡量的结果大规模部署可信代理。交易预计会在Salesforce 2027财年第四季度完成，而由于其财务报告周期的安排，这实际上对应的是2027年年初的几个月。Fin联合创始人兼首席执行官Eoghan McCabe在X上表示，公司过去几年一直在高强度推进产品，包括近期的模型Apex和内部代理Operator，而在Salesforce资源支持下，这一进程还会加速。他还表示，对客户而言实际变化不会很大，他和Des仍将继续负责公司运营与研发。
资讯正文
Salesforce 周一宣布，将以 36 亿美元收购 AI 客户服务平台 Fin。Fin 前身名为 Intercom，提供一个 AI 代理，可通过实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等渠道解决客户咨询。
Salesforce 表示，希望借助 Fin 的团队和技术来改进 Agentforce，这是其现有的企业平台，企业可以用它来构建自定义 AI 代理，从而自动化任务。
Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 在一份声明中表示：“Fin 带来了经过验证的代理技术、对客户成功的深度投入，以及一支令人惊叹的 AI 团队，他们将以强大的服务代理能力补充 Agentforce。我们将共同帮助各个规模的公司抓住这一机遇——借助可信赖的代理，以可衡量的成果和规模化能力加速实现价值。”
这笔交易预计将在 Salesforce 2027 财年的第四季度完成；但由于该公司的财务报告方式，这实际上对应的是 2027 年的头几个月。
Fin 联合创始人兼首席执行官 Eoghan McCabe 在一篇 X 帖子中写道：“致我们的客户：过去几年里，我们一直在高强度推进产品研发。包括最近推出的突破性模型 Apex，以及我们具有范式定义意义的内部代理 Operator。借助 Salesforce 的资源，这一进程只会加速。不过，从实际层面看，很多事情并不会改变。我仍然会担任 CEO，Des 仍将负责研发，我们两人也仍将致力于继续引领这个领域。非常真诚、深深地感谢你们对我们的信任。”
来源与参考
收录于 2026-06-16