Respond.io 融资 6250 万美元扩展 AI 消息业务
TechCrunch AI··作者 Kate Park
关键信息
Respond.io 每季度处理 20 亿条消息，并采用按对话量计费而不是按席位计费，这意味着即使更多由 AI 自动回复，也不会像按席位收费的软件那样压缩收入。它的核心客户是医疗、汽车、零售、教育和旅游等行业的中大型 B2C 企业。
资讯摘要
Respond.io 于 2017 年成立，最初的目标很直接：帮助企业跟上客户从邮件和网页表单转向消息应用的变化。公司由 Gerardo Salandra、Hassan Ahmed 和 Iaroslav Kudritskiy 在香港创办，2019 年将总部迁至吉隆坡。如今，它将自己定位为面向中大型 B2C 企业的客户对话管理平台。平台支持 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、WeChat、电话和网页聊天等多个渠道。其 AI agent 可以自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户，甚至在无需人工介入的情况下完成销售。
Respond.io 表示，公司目前的年度经常性收入达到 3500 万美元，同比增长 169%，利润率为 30%。该公司刚刚完成由 Camber Partners 领投的 6250 万美元 B 轮融资，此前它在 2022 年完成过 700 万美元 A 轮融资。联合创始人兼 CEO Gerardo Salandra 说，这笔新资金将用于招聘、自然增长以及并购，包括收购可与现有生态系统整合的技术，或拥有客户基础、适合欧洲和北美市场的团队。他还确认，公司已经在与几家潜在收购对象进行谈判。公司认为，即使 AI 能力越来越强，它凭借数据规模、产品定位和计费方式仍然具备优势。
资讯正文
2017年，Respond.io 的目标是解决一个简单的问题：企业无法跟上已经转向消息应用的客户。如今，Respond 及其客户对话管理软件，已成为马来西亚最成功的科技故事之一。
这家总部位于吉隆坡的初创公司刚刚完成了一轮 6250 万美元的 B 轮融资，由 Camber Partners 领投，Endeavor Catalyst 以及现有投资者参投。公司上一次融资是在 2022 年，当时获得了 700 万美元的 A 轮融资。该公司告诉 TechCrunch，其年度经常性收入（ARR）已增长到 3500 万美元，同比增长 169%，利润率为 30%。
联合创始人兼首席执行官 Gerardo Salandra 此前曾在 IBM 和 Google 工作，之后加入 Runtastic——这是一款健身追踪应用，于 2015 年被出售给 Adidas。Salandra 于 2017 年与 Hassan Ahmed（CTO）和 Iaroslav Kudritskiy（COO）一起在香港创立了 Respond。两年后，团队将业务迁至马来西亚。
该平台帮助中大型 B2C 企业通过多个消息渠道从客户对话中创造收入，这些渠道包括 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、WeChat、语音通话以及网页聊天。它还使用 AI 智能体自动处理大量客户咨询、筛选潜在客户，并在无需人工介入的情况下促成销售。
Salandra 将其核心客户描述为“高考虑度”企业，即客户在购买前需要与人沟通的行业，例如医疗、汽车、零售、教育和旅游。“你不会走进一个网站，输入信用卡信息然后直接买车；你会先和别人聊天，会问很多问题，”他说。该公司的最佳适用对象是员工规模在 200 到 10,000 人之间的企业。
AI 的崛起也给 Respond 这类平台带来了一个显而易见的问题：像 ChatGPT 这样的工具是否可以直接取代它们已经构建的产品？
Salandra 认为，自己的立足点已经足够稳固，即便这种威胁真的到来，也足以抵御。该公司目前每季度处理 20 亿条消息。
“如果我只看数据，那么 AI 越变得更重要，我们增长就越快，”他告诉 TechCrunch。“我们没有看到公有 SaaS 市场正在看到的那种情况。”
他说，这在某种程度上与定价有关。与按席位收费的企业软件竞争对手不同，Respond 是根据客户对话量收费，这意味着无论是人还是 AI 在回复，都没有区别。“当使用你产品的人变少时，他们赚的钱也会变少，”他说。“但我们不是这么收费的。”
现有平台，尤其是在北美和欧洲占主导地位的平台，都是围绕电子邮件和电话呼叫构建的。“现有的平台只是顺手把消息功能补上去的。它们非常偏重电子邮件，非常偏重电话，但一到消息，它就成了事后补充，”Salandra 说。
据这位首席执行官称，这种庞大的消息数据量会形成一个反馈循环。更多消息意味着更好的 AI。更好的 AI 会吸引更多客户。更多客户又会产生更多消息。“这就是我们所说的数据飞轮，”Salandra 说。他补充说，对于任何新兴 AI 公司来说，先发优势也同样重要。“因为我们起步很早，而且基础非常扎实，所以与刚刚进入消息领域的人相比，我们能够提供更好的 AI。”
Salandra 表示，借助这笔新资金，公司计划推进招聘、有机增长和收购。首席执行官心目中的收购目标有两类：一类是与其现有生态系统相契合的增补型技术，另一类是在欧洲和北美等战略市场拥有强大客户基础的成熟团队。“想象一下，如果我能找到一家合适的公司，它可能已经有了客户和团队，我可以节省多少个月，”他说。“通过收购，我可以为自己节省六个月到一年的时间。”他证实，公司已经在与几家潜在目标进行洽谈。
这种地域扩张从战略上看是合理的。Respond 目前约有 30% 的收入来自亚太地区，30% 来自拉丁美洲，20% 来自中东和非洲，这意味着北美和西欧合计仅占 20%。但 Salandra 表示，这些地区现在是公司增长最快的市场。“它们花了更长时间才开始转变，但现在正非常迅速地转向消息渠道，”他说，并补充称，他预计这两个地区将在两到三年内成为公司最大的业务板块。
尽管获得了这笔新的资金注入，Salandra 对接下来会发生什么仍持谨慎态度。“我们不想成为一家不计成本追求增长的公司，”他说。“即使有了这笔钱，我们也会非常有纪律。”不过，Salandra 心中还有更大的计划。“我最喜欢的结果是什么？”他说。“在纳斯达克敲钟。”
来源与参考
收录于 2026-06-17