Airbnb称AI正加速产品开发
TechCrunch AI··作者 Ivan Mehta
关键信息
Chesky表示，与去年同期的六个月相比，Airbnb今年发布的功能和改进数量增加了近80%。他还强调，公司测试AI搜索时会保留现有的搜索和筛选流程，并通过开关让用户自主选择是否使用。
资讯摘要
Airbnb在面向消费者的AI功能上推进得比较谨慎，但公司表示，这项技术已经明显改变了内部产品开发速度。Airbnb今年早些时候曾表示，AI正在编写其60%的代码，如今首席执行官Brian Chesky又称，AI正在帮助公司更快地把想法变成产品。Chesky在第二季度财报电话会上表示，部分关键项目的从构想到上线周期最多缩短了60%。他还说，与去年同期的六个月相比，公司今年发布的功能和改进数量增加了近80%。Airbnb已经在搜索、注册、结账和支付等环节广泛使用AI，并且还开发了帮助房东更快完成入驻流程的工具。相比之下，公司在消费者端推出的AI功能仍然有限，目前主要是评论摘要和房源亮点等。Chesky表示，Airbnb之所以没有急于推出通用聊天机器人，是因为它不一定适合旅行场景。
相反，公司把重点放在AI搜索、发现和支持上。电话会上他还透露，Airbnb将开始测试AI搜索，并通过一个开关让用户自主选择，而不是强制切换到新体验。测试中，用户可以用自然语言输入需求，得到视觉化结果，页面上的标题可以由AI生成，房源页的高亮信息也会实时生成并根据个人偏好进行定制。Airbnb在客服端也大量部署了AI：其AI机器人于2025年在北美上线，今年已扩展到50多种语言，并计划在今年晚些时候支持语音通话。公司称，使用AI代理开始处理的客服问题中，约45%无需人工介入即可完成，这使得每笔预订的客服成本同比下降了16%。Airbnb还公布了截至6月季度的强劲业绩，收入同比增长17%至36亿美元，经调整EBITDA同比增长21%至13亿美元。
资讯正文
Airbnb 可能正在缓慢推进将 AI 功能引入其面向消费者的界面，但公司在用这项技术加速产品开发方面却进展迅速。今年早些时候，公司表示 AI 正在编写其 60% 的代码。在最近一次财报电话会议上，联合创始人兼 CEO Brian Chesky 表示，AI 正在帮助 Airbnb 以更快的速度打造功能。
Chesky 说，由于 AI 的存在，公司从构思到最终上线功能所需的时间缩短了 60%。
“今天，我们在构建、测试和迭代方面，比一年前快得多。围绕我们的一些关键项目，我们把从概念到上线的时间最多缩短了 60%。与去年同期相比，我们今年推出的功能和改进数量增加了近 80%。”他在公司第二季度财报电话会议上表示。
他指出，AI 已经帮助公司在搜索、注册、结账和支付等领域提升效率。Airbnb 还发布了旨在帮助房东的功能，例如更快的入驻流程。
相比之下，Airbnb 在面向消费者的 AI 功能上的推进要慢得多，而且主要局限于评论摘要和房源亮点等功能。
直到现在，Chesky 一直坚持认为，仅仅采用类似聊天机器人的界面并不适合旅行场景。相反，公司一直专注于开发用于搜索、发现和支持的 AI。
Chesky 在财报电话会议上表示，公司终于将开始测试 AI 搜索。即便有了新的测试，Airbnb 也不想把 AI 搜索强加给已经习惯应用内现有搜索和筛选功能的用户。为此，Airbnb 正在增加一个切换开关，让用户可以切换到 AI 搜索，在那里他们可以用自然语言输入内容以获得结果，并以可视化形式展示。
“答案中的标题实际上可以由 AI 生成，而且它们可以像你在读聊天机器人那样进行对话，不过会更具视觉化。然后你会进入产品描述页面，亮点会由 AI 实时生成，并且针对你进行个性化定制，”Chesky 说。
在后台，客户支持是 Airbnb 大规模部署 AI 的一个领域。该公司于 2025 年在北美推出了其 AI 驱动的机器人，今年又将其扩展到 50 多种语言，并计划在今年晚些时候让它支持语音通话。
公司表示，近 45% 由其 AI 智能体发起的客户问题无需任何人工介入即可完成处理。受此影响，公司每笔预订的支持成本同比下降了 16%。
Airbnb 公布了截至 6 月的季度正面业绩：营收同比增长 17%，达到 36 亿美元；调整后 EBITDA 增长 21%，达到 13 亿美元。
来源与参考
收录于 2026-08-08