OpenAI产品负责人谈ChatGPT Work与AI代理
TechCrunch AI··作者 Tim Fernholz
关键信息
Sottiaux 表示，他负责的核心产品范围包括 API、代理基础设施、企业业务、整个 ChatGPT 以及 Codex，而 ChatGPT Work 被纳入每月 20 美元的 Plus 计划。他强调“尽量简化产品界面”、自然交互，以及让模型在安全和愉悦的前提下尽可能自主完成更多工作。
资讯摘要
TechCrunch 对 OpenAI 产品负责人 Thibault Sottiaux 的访谈，重点围绕 ChatGPT Work、Codex，以及 OpenAI 对 AI 代理的整体产品理念展开。Sottiaux 同时负责 API、企业业务、ChatGPT 和 Codex 等核心产品，他把 ChatGPT Work 解释为一种尝试：把原本为技术用户设计的能力，包装成更广泛的人群都能使用的产品。他表示，这个产品要做到安全、愉悦，而且可以在移动端和网页端使用。Sottiaux 还提到，ChatGPT Work 被纳入每月 20 美元的 Plus 订阅计划，并认为它提供的价值足以支撑这个价格。
面对“OpenAI 需要掌握用户应用关系”的说法，他回应称，OpenAI 的思路是通过持续提供更多实用价值，让用户自然愿意为服务付费。他把这一过程称为“扩散”，意思是先让技术受众接触早期代理能力，再随着技术成熟把它推广给更广泛的主流用户。他还强调，产品设计应该尽量不要挡在模型前面，而是通过尽可能简洁的界面，让模型充分发挥能力。访谈最后，他把文本交互和 ChatGPT Voice 这样的自然交互方式进行对比，称人们通过说话来使用系统会更自然，而这类方式正在增长。
资讯正文
使用 OpenAI 软件工程工具 Codex 的用户可能会把 Thibault Sottiaux 视为那个在产品达到增长里程碑时会帮他们重置 token 限额的人。如今，OpenAI 正试图借助 ChatGPT Work，把这种多巴胺刺激带给我们其他人——这是一款面向白领员工、帮助他们借助 AI 智能体工作的平台。我曾就这款产品及其挑战采访了 Sottiaux，不过我们也希望与读者分享更多那段对话。以下是我们这次采访的轻微编辑和精简版，内容涉及如何争取怀疑者、将“发现”作为产品设计理念，以及智能的成本。
我知道你是技术团队的一员。说你是 Codex 和 Work 的产品负责人，对吗？
我负责所有核心产品——也就是 API、智能体基础设施、企业版、整个 ChatGPT，当然也包括 ChatGPT Work，以及 ChatGPT classic，还有所有与 Codex 相关的内容。
我理解得对吗，你向 Greg Brockman 汇报？
对，Greg。我喜欢说，归根结底，所有人都向 Greg 汇报。
为什么 ChatGPT Work 对 OpenAI 如此重要？
我们想把编码智能体的力量带给每一个人，所以这是一项练习：把原本为技术人员打造的东西，包装成一种安全、令人愉悦、而且你可以在移动端和网页端随时使用的形式，并尽可能让广泛的人群都能用上。这也是我们把它作为 Plus 计划的一部分推出的原因，而 Plus 计划每月只要 20 美元；你能从中获得的价值相当惊人。所以，这就是我们追求的目标：让这项技术面向尽可能广泛的人群。
分析人士认为，这背后有一个重要的经济动机，那就是 OpenAI 需要拥有与用户之间的应用关系。
我们为用户创造的价值和实用性越多，他们就越愿意为其中一部分价值付费，而我们一直也是这样看待 ChatGPT 的。也就是说，我给你，作为用户，带来了如此多的实用价值，以至于你会自然觉得：“当然，我愿意每月为此付 20 美元，”因为你知道你获得的价值要高得多。
从赢得公众对 AI 的认同这一角度来看，这项技术可能有多重要？
我对这件事的理解是，我们有责任把所有人一起带上这项技术的发展道路，因此这里就涉及一个问题：你要如何实现扩散？Codex 是为一个宽容的技术受众打造的，我们很早就让其中一些能力可用了；而现在，这项技术已经成熟到我们认为，下一步应该把它扩展给更广泛的受众，然后教会每个人……这远不只是帮你写点东西，或者给你一些个人建议。到了这个新阶段，ChatGPT 实际上可以自主地为你完成整个非常复杂的任务，而且这种体验是令人愉悦且安全的。OpenAI 的使命，就是把所有人一起带上这趟旅程。
你如何看待这种转变，以及什么时候才是让模型主导、而不是先摆出按钮或用户界面的合适时机？
我们想要做的核心，是打造能力极强的模型，然后找到把它们带入你生活中最简单、最愉悦的方式，让你从中获得巨大的实用价值。为了做到这一点，你几乎需要把自己从模型的“路上”移开，让它自由表达，并且能够调动它所能提供的全部实用价值。……[一个]极简的产品界面，只是令人愉悦的简洁，一种与人类互动的非常自然的方式。
我们之前有文本功能，但现在我们推出了 ChatGPT Voice，它的增长非常快。直接和它说话真的超级自然，对吧？就像我们现在这样交谈一样，只要进行一段有吸引力的对话。随着时间推移，这项技术的演进会变得越来越自然。它会适应人类，而不是反过来，你还得去学习如何使用这个应用。
模型已经到那个程度了吗？我之前在看 Ethan Mollick 的文章，他是 Wharton 的教授，研究这些工具。他说 ChatGPT Work ცდილият试图营造一种魔法感，而 Claude Cowork 会把 A/B 测试摆在你面前，让你做出更多选择。你觉得普通工作者总体上已经准备好接受这种程度的“魔法”了吗？
我们确实看到，世界似乎已经准备好了。这就是我们获得如此惊人采用率的原因。我们刚刚宣布，用户数已经达到 2000 万。我们设法以一种……简单但强大、简单但不妥协的方式发布了它。
当我想到要构建一个旨在包罗万象的产品时，我的思路都会有点卡住。你会考虑一个最小可行产品吗？你会考虑离散的问题吗？你在评估什么？
这几乎也像是一款“发现型”产品。随着我们不断推动模型能力的前沿，我们也在发现它到底能做什么，然后我们就会顺着它最擅长的方向去做，接着围绕这些能力构建出优秀的产品。这里面也有一种对能力的发现过程，对我们自己也是如此。而这总是一种非常神奇、很有趣的体验。
例如，GPT-5.6 在通用工作方面有了提升：能够处理大量文档，生成高质量幻灯片，生成高质量报告，做深度研究，完成专业人士会做的事情。然后我们就围绕这些能力继续深挖，再收集反馈，接着持续改进。这也是这些能力迭代式部署的一部分。它会从社区中学习，从真实使用中学习，然后不断改进。
我支付的 Plus 订阅费用和我使用的 tokens 数量之间存在很大差距。你觉得这会如何发展？我需要担心吗？CFO 们需要担心吗？
我们每天都在努力推动效率的前沿。我们宣布了与 Luna 相关的大幅降价，降幅达 80%。这是一项永久性的价格修正……因此，当前这一层级的前沿能力会随着时间推移变得越来越便宜。这件事会持续下去。我们的目标是，随着时间推移，在同样的金额里提供更多实用价值。所以，如果你想做更多事情，你当然可以付更多钱来做更多；但就今天的能力而言，你可以设想六个月后醒来，你应该能够用更少的花费完成同样的事情。
如果有人因为让它访问自己的电子邮件、让它访问 iMessages 而感到压力很大——你们今天刚刚推出了这项功能——你会怎么对他说？
选择安全、对齐的模型非常重要。而我们投入中非常非常大的一部分都放在安全栈、安全方法上，也会就这些事情发布诚实的基准测试。我们的模型在这些主题上处于世界领先水平。
来源与参考
收录于 2026-08-26