AT&T正通过自动化转向更精简的电信业务。

关键信息

AT&T正在将AI用于客户服务、基站选址、维护问题检测、软件开发，并通过GeoModeler系统在极端天气等罕见事件中动态调整网络。公司还计划从明年开始，在数千个中心枢纽以DriveNets云软件取代实体硬件，使技术人员能够远程完成网络调整。

资讯摘要

AT&T表示，五年后的员工规模将不会与现在相同；公司正在将人均营收与Verizon和T-Mobile等竞争对手比较，并寻求更精简的运营模式。公司去年裁减了8000个岗位，2026年上半年又裁减约2100个岗位；一名知情人士称，到2030年员工人数降至约8.5万是其目标，但AT&T表示这一数字不准确。首席执行官John Stankey称，到本世纪末，AT&T应成为一家截然不同的公司，业务核心将是光纤互联网和更强大的无线网络。自动化正在取代存在于数十年老旧系统中的人工工作，其中一些流程仍依赖纸质记录；与此同时，AI已被用于客户支持、基站规划、维护、编程和服务管理。

AT&T还计划在数千个中心枢纽部署DriveNets云软件，让技术人员能够远程执行提高客户网速等操作，而这一变化预计会减少部分中层管理和初级开发岗位。与此同时，公司正在停用耗电较高的铜线网络，但在部分社区缺少替代服务的情况下，取消固定电话和DSL服务通常需要获得州级及联邦监管机构批准。AT&T预计，到今年年底，其现有覆盖区域中超过85%的部分将不再被要求提供铜线服务，并称自2024年以来，淘汰铜线已经节省了66万兆瓦时电力。

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Legg表示：“五年后，我们的员工总数不会和今天一样。”他还说，将公司的员工规模与同行进行比较，也是其决策的一部分。根据公开财务披露，AT&T去年的人均创收低于竞争对手Verizon和T-Mobile；这两家公司近几个月都裁减了员工。

如果AT&T继续以去年的速度裁员——去年该公司减少了8000名员工——到2030年，其员工总数可能接近8.5万人。一名熟悉相关情况、但无权公开发言的人士称，这是公司的目标人数。AT&T则表示，这一数字不准确。2026年上半年，这家电信巨头裁减了约2100个岗位。

AT&T首席执行官John Stankey本月早些时候在旧金山举行的高盛Communacopia + Technology Conference上表示，到本世纪20年代末，AT&T希望被视为一家“截然不同”的公司，拥有“出色的”光纤互联网服务和“非常强悍的无线网络”。

AT&T的转型让外界得以一窥，随着人工智能工具的能力日益增强，老牌企业正如何重建自身的运营体系。AT&T已经存在了150年，如今仍在全球经济中扮演重要角色。Legg表示，该公司承载着全球约15%的互联网流量；截至6月，公司员工接近13.1万人。问题在于，在削减成本并努力追赶Elon Musk等竞争者的同时，它能否推动创新。

AT&T一些已有数十年历史的系统仍依赖纸质记录，并要求员工手动完成一些工作，例如客户希望断开电话服务时所需进行的操作。其中一部分工作如今已经实现自动化。

这家电信巨头正在利用AI系统提供客户服务、帮助确定新手机信号塔的位置，以及发现现有信号塔的维护问题。AT&T称为GeoModeler的一套生成式AI系统，能够在极端天气等罕见事件发生时即时调整网络设置。和许多公司一样，AT&T也在使用AI生成软件代码，并协助处理服务问题。

从明年开始，AT&T将用以色列初创公司DriveNets提供的云软件，替换数千个中心机房中的实体硬件；AT&T是DriveNets的投资者。此举将使技术人员能够远程进行调整，例如在客户要求提高网速时完成相应操作。随着更多任务实现自动化，预计一些中层管理岗位和初级开发人员岗位将会消失。

政府数据显示，美国电信行业的就业岗位已经连续下降25年，但AI加速这一趋势并提高利润的潜力，已吸引了投资者的高度关注。

与此同时，AT&T 正在淘汰长期为其固定电话和 DSL 互联网服务提供支撑、能耗较高的铜线网络。停止这些服务通常需要获得州和联邦监管机构的批准，因为农村地区可能没有其他替代选择；该公司的计划也在一些社区遭遇了当地居民的抗议。不过，AT&T 预计，到今年年底，其现有服务覆盖区域中将有超过 85% 不再被要求提供铜线服务。

“这让我们能够退役那些利用率不足，以及消耗大量电力和人员精力的基础设施，”AT&T 首席财务官 Pascal Desroches 本月早些时候在另一场会议上表示。

AT&T 拒绝透露其用电量的确切数据，但该公司今年 7 月表示，从 2020 年到 2025 年底，其能源消耗总量下降了 13.1%。该公司还指出，自 2024 年以来，逐步摆脱铜线网络已为 AT&T 节省了 66 万兆瓦时的电力，相当于约 6.5 万户家庭的用电量。“外面有一大堆铜线，说真的，这可能让 AT&T 目前成为美国第五大铜矿，”Stankey 本月在 Goldman Sachs 的会议上说。

AT&T 目前正专注于高速光纤和无线服务。Stankey 称其“正是我们希望拥有的资产基础，因为 AI 正开始塑造下一个连接时代”。但华尔街一直在追问 AT&T 及其同行，将如何面对 Musk 旗下 SpaceX 带来的潜在竞争。SpaceX 提供仍处于发展初期、但增长迅速的卫星互联网服务 Starlink。

Legg 表示，Verizon、T-Mobile 和 AT&T 正在卫星服务领域展开合作，并着眼于与多家技术提供商合作，其中可能包括 Starlink。他认为，光纤仍将比卫星服务更便宜，而且卫星服务也并非在所有地方都能使用，因此 AT&T 将处于有利位置，可根据客户的具体情况提供最佳选择。

在公司内部，员工对 AI 转型仍抱有一定犹疑。随着疫情限制措施逐步取消，AT&T 恢复并严格执行大多数员工每周五天到办公室上班的规定，由此带来了一定程度的自然减员。Legg 表示，AT&T 的企业文化此前正在恶化，而那些注重改善企业文化的公司都已让员工重返办公室。

Legg 表示，AT&T 已在 Dallas、Atlanta 和 Seattle 等地的办公体验上“投入了大把资金”，包括推出暑期儿童照护项目，并配备驻场心理健康治疗师。他还对如今办公室外那台“棒极了”的咖啡机赞不绝口。

AT&T 认为这项投资物有所值，因为该公司预计，即使整体员工规模缩减，也会继续招聘，只是所需岗位的构成将有所不同。Legg 表示，公司将需要人员开发和管理 AI 智能体，并监督那些在其他环节已完全自动化的流程。即使铜线网络已成为过去，AT&T 仍需要技术人员维护光纤线路。

来源与参考

1. 原始链接
2. AT&T Is Automating Away Jobs—and Its Old Telecom Empire