Amex提出意图框架，防止AI代理擅自购物
TechCrunch AI··作者 Sarah Perez
关键信息
Create Intent API会记录商户、最高预算和产品偏好等限制，随后客户进行身份验证并批准代理捕获的意图。代理使用安全的数字支付凭证，而不是客户的真实卡号；不过，该框架仍是行业提议，尚未证明能够大规模减少争议。
资讯摘要
American Express表示，个人AI代理正越来越多地代表用户购物，但大型语言模型具有非确定性，因此可能执行未经授权或错误的交易。为应对这一风险，Amex推出“意图智能框架”，希望在整个交易生命周期中保存并验证客户的购物指令。该提议是Amex于4月推出的代理式商务体验，即ACE Developer Toolkit的一部分。框架首先通过Create Intent API记录用户的购买要求，以及商户、最高预算和产品偏好等限制。
随后，客户验证身份并批准代理捕获的意图，Amex再生成意图ID和意图证明令牌。该令牌用于获取供代理结账时使用的安全数字支付凭证，而不是客户的真实信用卡号。Amex表示，意图ID和令牌还可用于欺诈防范和争议处理。公司目前尚未发现代理式商务导致争议增加，但随着消费者对价格查询和产品推荐等代理功能表现出兴趣，Amex希望提前建立相应的安全机制。
资讯正文
Amex推出防止AI代理未经授权购物的框架
个人AI代理正越来越多地代表用户进行交易，但鉴于大型语言模型具有非确定性，AI机器人很容易做出不该做的事情。在本例中，这意味着AI可能出现错误，进行未经授权的交易。
为提前应对这一问题，American Express推出了一项新框架，旨在让客户的购买意图在AI代理完成交易前得到记录和验证。
Amex表示，其理念是应当有一种方式，确保客户的购买指令贯穿整个交易生命周期，从购买行为一直延续到后续所有环节。
该公司将其称为“Intent Intelligence Framework”（意图智能框架），并希望它最终成为AI驱动交易的行业标准。
Amex负责Agentic Partnerships and Strategy的副总裁Hannah Bozian在接受TechCrunch采访时解释说：“这些新型交易将涉及消费者、商户和代理。”她表示，公司希望确保代理驱动的交易仍然“像我们的持卡人所期待的那样顺畅、可信且安全”。
这一框架的发布紧随该公司今年4月推出Amex Agentic Commerce Experiences（即ACE Developer Toolkit）之后。该工具包包含一系列服务，如今已纳入意图框架。
Amex表示，目前尚未看到因代理驱动商务而增加的争议案件，但随着此类商务不断扩大，公司希望主动构建相关技术。部分原因在于，消费者已经表明愿意尝试代理驱动商务。
该公司向TechCrunch透露，在Amex最近发布的一份Trendex报告中，66%的受访美国消费者表示，未来12个月内他们可能会使用AI代理来研究某种产品或服务的最佳价格；61%的人表示，他们可能会使用AI代理获取产品或服务推荐。
首先，Amex的新意图框架从Create Intent API开始。该API将记录客户的购买指令，以及他们在请求中提出的其他限制条件，例如商户名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian表示，意图的收集方式可能因所涉及的AI模型而异，但公司的计划是让这一框架足够灵活，以支持所有代理驱动商务模式。
随后，客户将验证身份，并确认代理记录的意图。
接着，系统会创建一个Intent ID，即代表该意图的唯一标识符，同时生成Proof of Intent Token，其中包含客户提出的高层级限制条件。代理将在结账时使用这一令牌获取安全的数字支付凭证，而不是使用客户实际的信用卡号码。Amex表示，这样一来，购买过程既能保持安全，也能符合客户授权代理执行的操作。
Amex表示，这个Intent ID和令牌还可以用于交易流程的不同环节，帮助企业管理欺诈防范和争议解决等领域。
“我们的做法与其他人的实现不同之处在于，我们会更早地将意图纳入交易流程。这一点很重要，因为它有助于在风险发生之前降低部分风险。”Bozian说。她举例称，客户可能要求代理购买9码的白色 Nike 运动鞋，但代理却提交了购买 Adidas 鞋子的请求。在这种情况下，Amex 可以阻止交易完成，因为代理犯了错误。
Bozian还指出，尽管如今许多代理在购物前都会征得客户同意，但 Amex 预计，未来在某些情况下，代理可能会更加自主地采取行动。例如，消费者可能允许代理重新订购纸巾或卫生纸等家庭日用品——对于这些品类而言，唯一真正的限制是价格和尺寸，而不是商家或品牌。在这些场景中，让技术参与其中、执行额外检查是合理的，以确保交易符合客户的意图。
她指出，记录哪些内容由哪个代理在何时获得授权，也有助于处理代理方实施的欺诈行为。
Amex 已在与支付生态系统中的合作伙伴展开讨论，以落实 ACE。该方案包括包含 Amex 支付凭证的智能代理令牌，以及开发者工具包的其他部分。
该公司表示，随着智能代理商务生态系统的发展，计划继续积极推进 ACE 的开发。
10月13日，在 TechCrunch Disrupt 2026 的 Industry Stage 上，American Express 负责智能代理合作与战略的副总裁 Hannah Bozian 将进一步介绍该公司新的“意图智能框架”（Intent Intelligence Framework），以及这一框架对智能代理商务领域意味着什么。
来源与参考
收录于 2026-10-14