Salesforce推出“Agent Albert”以应对AI颠覆企业软件的担忧
The Decoder··作者 Maximilian Schreiner
关键信息
Agentforce作为Agent Albert的前身，仅被15万客户中的2.3万人采用，且在处理复杂任务时表现不佳；AWU是新推出的内部指标，缺乏外部可比性。
资讯摘要
Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫正在通过推出预计年底发布的下一代AI代理“Agent Albert”，回应华尔街关于AI代理将使传统企业软件过时的担忧。公司还引入了“智能工作单元”（AWU）这一指标，用以量化AI对客户服务等成果的实际贡献。尽管当前的AI工具Agentforce在常规任务中表现良好（如教育公司Pearson实现了40%的自动响应率提升），但在处理模糊客户需求时仍显不足（如珠宝商Pandora遇到的问题）。
尽管如此，Salesforce在最新季度报告中称已产生24亿个AWU，同比增长57%，但这是该指标首次公布，尚无外部参照。这一策略旨在证明AI不是替代企业软件，而是增强其价值，尤其是在市场担心企业会转向自建系统取代付费平台的背景下。
资讯正文
Salesforce押注“Agent Albert”证明AI不会淘汰企业软件
要点
- Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫反驳了人们担心AI代理会让传统企业软件过时的观点，他认为这项技术实际上是一个巨大的增长机会。
- 客户报告显示，Salesforce当前的AI工具Agentforce能很好地处理常规任务，但在复杂请求上表现不佳。一款名为“Agent Albert”的新产品预计将在今年年底前发布。
- Salesforce还推出了一项新指标“代理工作单元”（Agentic Work Unit），用于量化AI的影响。
华尔街担忧AI可能使传统企业软件变得过时。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫正通过一款新产品和一项自研指标来回应这一担忧。
华尔街认为AI代理可能会让传统企业软件被淘汰，而Salesforce正是这场风波中的焦点。该公司的商业模式依赖于按用户数计费，如果客户因AI代理接管更多工作而削减人员编制，这种模式就显得岌岌可危。此外，公司甚至可能选择自行编写代码开发软件，而不是付费购买——至少这是导致股价下跌的主要担忧之一。自年初以来，Salesforce股价已下跌28%。
贝尼奥夫在接受《华尔街日报》采访时指出，“SaaSpocalypse”理论把问题搞反了。在他看来，AI反而让Salesforce更有价值，而非更少；而且自家开发的解决方案在数据安全和合规性方面风险太高。他坚称，机遇从未如此巨大，尽管批评者认为该公司已被逼入死角。
Agentforce表现参差不齐，引发人们对Salesforce AI战略的质疑
贝尼奥夫的对策是一款代号为“Agent Albert”的新产品，计划于年底发布。该平台旨在自动分析用户并自主采取行动。
但其前身Agentforce的表现却是一个警示信号。根据报告，自2024年底上线以来，15万名Salesforce客户中仅有2.3万人采用了该工具。它在处理常规任务时效果良好——教育公司培生集团表示，使用Agentforce后自动解决的客户咨询量增加了40%。但在更复杂的任务中，系统则力不从心。珠宝商潘多拉告诉《华尔街日报》，当客户请求模糊时，Agentforce无法提供可靠的推荐。
为了更容易衡量AI的贡献，Salesforce推出了名为“代理工作单元”（AWU）的新指标，旨在捕捉AI能力如何转化为具体成果，例如解决问题的数量。在其最近的财报中，公司记录了24亿个AWU，同比增长57%。不过，这也是Salesforce首次公布这一数据，因此外部难以进行比较。
来源与参考
收录于 2026-04-21