情绪AI正在渗入职场
The Decoder··作者 Maximilian Schreiner
关键信息
报道指出，许多产品依赖保罗·埃克曼的六种基本情绪理论，而这一理论长期被批评为过于简化且方法上有缺陷。文章还提到种族偏见证据，例如一项研究发现，情绪识别AI会把黑人NBA球员判定得比白人队友更愤怒，哪怕他们在微笑。
资讯摘要
《大西洋月刊》发表了 Ellen Cushing 的长文，探讨所谓的情绪AI如何逐渐进入日常工作场景。Cushing 先拿 MorphCast 做了自我测试，系统在她与老板开会时把她识别为“被逗乐的”“有决心的”“感兴趣的”，有时还会判定为“急躁”。这个个人实验成为切入点，引出对整个行业的批评：这些产品声称能从面部、声音、生理信号和文本中推断人的情绪。文章举例说，MetLife 会监控呼叫中心员工的音高和语调，Burger King 正试点一款名为 Patty 的耳机聊天机器人来判断员工是否友善，Framery 还测试过内置生物传感器的办公椅，用来测量心率、呼吸频率和紧张程度。
文中还提到 Slack 集成工具 Aware、Microsoft Azure 的情绪分析，以及 Imentiv 等公司提供的招聘情绪分析产品。Cushing 认为，这些工具的科学基础并不牢靠，因为它们大量依赖“六种基本情绪”理论，而这一理论几十年来一直被学界质疑过于简化。报道还指出，这类系统可能带有种族偏见，并在招聘、绩效评估或无障碍相关决策中不公平地惩罚员工。文章最后强调，真正令人担忧的不只是系统识别错误，而是未来员工不仅要完成本职工作，还要额外“表演情绪”来让软件满意。
资讯正文
伪科学的情绪 AI 正在侵入职场，Atlantic 一篇报道显示
要点
- 《The Atlantic》的一篇报道显示，雇主越来越多地使用“情绪 AI”软件，在会议、客户来电和求职面试中监测并分析员工的情绪。
- 专家表示，这些工具依赖有缺陷的科学，可能带有种族偏见，并会不公平地惩罚员工。
- 欧盟已禁止在工作场所使用情绪 AI，但全球市场预计到 2030 年将增长三倍，这引发了对侵入式员工监控的严重担忧。
《The Atlantic》记者 Ellen Cushing 在一篇特写中探讨了这样一种软件：它声称能借助 AI 读取情绪，并正悄然成为日常工作生活的一部分。
Cushing 自己试用了 MorphCast；该程序分析了她在与老板开会时的面部表情，判断她总体上是“ amused（被逗乐的）”、“determined（坚定的）”和“interested（感兴趣的）”——尽管偶尔会显得“impatient（不耐烦的）”。这次自我实验成为切入点，带出对一个快速增长行业的更广泛观察。这个行业往往以“emotion AI（情绪 AI）”和“affective computing（情感计算）”等名义运作。
这些产品分析的内容涵盖从求职面试视频、呼叫中心音频到聊天记录。MetLife 监控其呼叫中心坐席的音高和语调；Burger King 正在试点一款名为“Patty”的耳机聊天机器人，用于评估员工互动是否友好；家具制造商 Framery 则测试了配备生物传感器的办公椅，这些传感器可以测量心率、呼吸频率和紧张程度。Slack 集成工具如 Aware，以及 Microsoft 的 Azure，都提供对内部通信的情绪分析，而 Imentiv 等供应商则将面向招聘流程的情感分析工具推向市场。
科学上备受争议，在一些地方已被法律禁止
在报道中，Cushing 还质疑了这些工具的科学基础。许多产品依赖 Paul Ekman 关于六种基本情绪的理论，而这一理论几十年来一直“因过于简化且在方法论上存在缺陷而受到广泛质疑”。神经科学家 Lisa Feldman Barrett 被引述说，动作“无论是你脸上的、身体上的，还是你发出的声音中的，都不具有内在的情绪意义。它们具有关系性的意义。”她指出，在美国，人们只有大约 35% 的情况下会在愤怒时皱眉。文章称，Lauren Rhue 的一项研究发现，情绪识别 AI 会把黑人 NBA 球员判定得比白人队友更愤怒，甚至“在某些情况下，即使他们在微笑”。
这些可疑的科学和失控的监控已经在造成现实伤害。根据 2022 年《纽约时报》的一项调查，UnitedHealth 的社工在与患者通话时因键盘不活动而被降级。美国公民自由联盟（ACLU）指称，筛选平台 HireVue 及其客户 Intuit 曾拒绝给一名聋人无障碍团队员工晋升，拒信还建议她“练习积极倾听”。HireVue 和 Intuit 都对这些指控提出了异议。
欧盟已经根据《AI法案》禁止了这类用于工作场景的情绪 AI，只有出于医疗和安全目的才有例外。MorphCast 则通过将其总部从佛罗伦萨迁至旧金山湾区作出回应。The Atlantic 援引的一项估计显示，到 2030 年，全球市场规模预计将增长三倍，达到 90 亿美元。
Cushing 以一个反乌托邦式的转折作结：比有缺陷的系统更令人不安的，是这样一个未来——软件真的能正常运作，而工人除了做自己本来的工作之外，还要承担“让情绪机器人觉得我足够开朗”的工作。”
来源与参考
收录于 2026-05-10