Opendoor退出印度引发AI与外包讨论
TechCrunch AI··作者 Jagmeet Singh
关键信息
Opendoor在2024年于金奈和班加罗尔设立办公室时，印度员工约有250人，但在美国住房市场低迷后，公司整体规模一直在缩减并持续降本。业内人士强调，更大的趋势可能是 AI 让企业所需的运营人力总体减少，而不只是把岗位从印度转回美国。
资讯摘要
Opendoor 这家总部位于旧金山的线上购房平台，在进入印度不到两年后，决定关闭其印度业务。首席执行官 Kaz Nejatian 表示，公司希望把运营工作带回美国，靠近客户所在的市场，同时转向更小的 AI 原生团队。这个消息很快在硅谷引发讨论，外界开始把它视为 AI 可能正在改变离岸外包经济逻辑的一个信号。许多评论者认为，这或许预示着 AI 将减少印度后台业务对人工劳动力的需求。Opendoor 过去曾在金奈和班加罗尔设立办公室，并在 2024 年拥有约 250 名印度员工，用于处理分散系统中的人工流程。与此同时，公司整体也在缩编：证券文件显示，截至去年年底，全球员工数为 1,042 人，低于前一年的 1,470 人。
其非美国员工人数也从前一年的 342 人降至 184 人。由于公司在美国住房市场困难时期一直在削减成本，因此这次印度业务关闭很难完全归因于外包策略或 AI 采用。尽管如此，Nejatian 关于 AI 原生团队的说法仍然引发了投资人和外包行业人士的强烈共鸣。有人认为，随着 AI 替代人工流程，印度将失去大量岗位；也有人认为，这反映的是企业正在围绕 AI、自动化和更精简的工作流重新设计组织方式。外包分析人士指出，真正的变化不只是工作从印度转回美国，而是公司总体所需的运营人力正在减少。
资讯正文
Opendoor 这家总部位于旧金山的在线购房平台，在扩大其在印度的业务还不到两年后，正在关闭其印度业务。此举已成为围绕 AI 是否开始改变离岸外包经济性这一争论中的一个焦点。
Opendoor 首席执行官 Kaz Nejatian 周三宣布这一决定时表示，公司将把运营工作带回美国，因为 Opendoor 的客户就在美国，同时公司也在转向规模更小、以 AI 为原生的团队。公司没有回应有关有多少员工受到影响、以及这一决定在多大程度上由 AI 带来的效率提升所推动的置评请求。但这项公告很快在硅谷引发关注，在那里，创始人、投资者和外包专家都把它视为 AI 正在重塑支撑印度成为全球后台运营中心的经济逻辑的早期例子。
要理解他们为何关注这一点，就需要知道这对印度意味着什么。印度早已不再只是外包后台工作的目的地。如今，印度已发展为全球最大的 Global Capability Center 市场——这一术语指的是跨国公司设立的专门离岸部门，用于处理从 IT、金融到研发等一切事务——拥有超过 2,100 个中心，雇佣约 236 万人，年收入接近 1,000 亿美元。
Nejatian 表示，Opendoor 曾在印度组建了一支大团队，用于处理分散系统中的手动工作流。该公司在 2024 年于钦奈和班加罗尔开设办公室时，印度员工接近 250 人。但过去几年里，整家公司都在收缩。证券文件显示，截至去年年底，Opendoor 在全球雇佣了 1,042 人，而一年前为 1,470 人。同样，截至去年年底，其非美国员工人数降至 184 人，而 2024 年底为 342 人。
这些更广泛的裁员使得很难仅从外包的角度看待其关闭印度业务。由于美国住房市场经历了一段艰难时期，给在线购房公司带来了尤其严重的打击，Opendoor 一直在全业务范围内削减成本。尽管如此，Nejatian 用来解释这一举措的措辞，仍然引起了投资者和外包分析师的共鸣，他们认为 AI 正在重塑企业组织运营工作的方式。
一些投资者将这一决定视为 AI 可能对印度庞大的外包劳动力意味着什么的信号。Better Tomorrow Ventures 联合创始人 Sheel Mohnot 写道：“随着手动工作被 AI 取代，印度将有大量工作岗位流失。”
另一些人则把 Opendoor 视为企业组织方式发生更大转变的证据。Emergent Ventures 的风险投资人 Keshav Lohia 将这一决定描述为 AI 驱动运营的一个“分水岭时刻”，并认为 AI 的进步正开始挑战使印度成为热门离岸外包目的地的成本套利模式。
HFS Research 首席执行官 Phil Fersht 对 TechCrunch 表示，这一动向不应仅仅被视为工作岗位从印度流向美国。更重要的变化是，AI 正在从根本上减少企业对运营劳动力的需求，让公司无论位于何处，都能以更精简的组织形态运转。
Fersht 说：“这并不是一次孤立的重组。这是我们开始看到的一个更广泛模式的一部分，企业正在围绕 AI、自动化以及更精简的工作流重新设计运营。”
Fersht 认为，赢家将是那些把 AI、软件和人类专业能力结合起来、在不持续增加员工人数的情况下交付结果的公司，他将这种模式称为“services-as-software”。他表示，Opendoor 或许是首批高调案例之一，但不太可能是最后一个。
一些投资者已经开始把这一趋势从单个公司延伸到更大的层面。Speedinvest 的风险投资人 Varun Rekhi 认为，如果 AI 降低对劳动密集型服务的需求，那么它最终可能会给印度最重要的出口产业之一带来压力；这一产业建立在向全球企业提供人才和专业知识的基础上。
就目前而言，Opendoor 仍然是一个复杂的案例研究——这家公司多年来一直在广泛裁员，而其退出印度可能既说明了它自身的困境，也反映了 AI 和外包工作的未来走向。
来源与参考
收录于 2026-06-12