ElevenLabs首席执行官谈增长、利润率、竞争与上市时机

关键信息

据报道，Klarna使用ElevenLabs为3500万美国客户提供电话一线支持，Deutsche Telekom、Cisco、Adobe以及多个政府机构也在使用其服务；创作者则将其用于有声书、配音和音乐。Staniszewski没有披露详细的毛利率数据，并表示即使为扩大市场份额而进一步压缩利润率也可以接受；他还认为，高风险的金融服务交互目前仍更适合使用前沿模型，而不是开放权重模型。

资讯摘要

ElevenLabs构建的是AI的语音层，也就是把文本转换为听起来像人类语音的模型。其技术正越来越多地用于客户服务，包括据报道为3500万美国客户提供电话一线支持的Klarna，以及Deutsche Telekom、Cisco、Adobe和多个政府机构的部署。公司也服务于有声书、配音和音乐等创作场景，并表示其年度经常性收入按当前速度计算达到6亿美元。尽管成立仅四年，ElevenLabs据报道已获得投资者220亿美元的估值。

在采访中，Staniszewski表示，语音和音频模型之间仍存在明显的质量差异，但未来三到五年这些差距可能会缩小。他认为长期目标是让对话式AI通过图灵测试，这不仅需要推理能力，也需要情绪智能，例如识别对方情绪并决定放慢或提高说话速度。他承认，模型公司、平台公司和应用公司的边界正在变得模糊，尤其是Decagon等客户已经开发出与ElevenLabs竞争的语音产品。他还表示，开放权重模型适合处理仅提供信息、不执行操作的客户服务，而需要身份验证、交易查询或退款等高风险金融交互仍更适合前沿模型；对于毛利率，他没有提供详细数字，但表示如果能扩大市场份额，也不介意利润率进一步受到挤压。

来源与参考

1. 原始链接
2. ElevenLabs' CEO on margins, IPO timing, and telling customers they're talking to a bot | TechCrunch