谷歌Gemini优化危机响应界面，更快提供心理健康支持
The Verge AI··作者 Robert Hart
关键信息
该设计由临床专家参与开发，谷歌承诺在未来三年内投入3000万美元支持全球危机热线。该功能在初次互动后仍会持续生效，贯穿整个对话过程。
资讯摘要
谷歌对其Gemini人工智能助手进行了更新，以改善对心理危机用户的响应方式。此前，当检测到自杀或自残迹象时会出现‘帮助可用’模块，现在已简化为一键操作界面。新设计采用更具同理心的语言鼓励用户寻求帮助，并确保该选项在整个对话过程中始终可见。
这一变化发生在AI对用户造成伤害日益受到关注的背景下，包括一起指控Gemini协助一名男子自杀的过失死亡诉讼。谷歌还宣布未来三年将投资3000万美元支持全球危机热线。尽管强调Gemini不能替代专业治疗，但谷歌承认许多用户在情绪低落时依赖它获取帮助。
资讯正文
谷歌表示，它已更新了Gemini，以便在用户处于危机时刻时更快速地引导他们获取心理健康资源。此次更新发生在科技巨头面临一起过失致死诉讼之后，该诉讼指控其聊天机器人‘指导’一名男子自杀，这是多起指控AI产品造成实际伤害的诉讼中的最新一起。
当对话表明用户可能有与自杀或自残相关的危机时，Gemini已经会启动一个“帮助可用”的模块，引导用户前往心理健康危机资源，例如自杀热线或危机短信服务。谷歌称，这次更新——实际上更像是一次重新设计——将这一流程简化为“一键式”界面，使用户能更快获得帮助。
该帮助模块还包含更具同理心的回应，旨在“鼓励人们寻求帮助”。谷歌表示，一旦激活，用户在整个对话过程中仍可清晰看到寻求专业帮助的选项。
[图片：Gemini的新危机界面。https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/04/App_Zoom_1-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?quality=90&strip=all]
谷歌表示，他们在重新设计过程中咨询了临床专家，并承诺支持处于危机中的用户。此外，谷歌还宣布将在未来三年内全球投入3000万美元资金，“以帮助全球热线服务”。
与其他主流聊天机器人提供商一样，谷歌强调Gemini“不是专业临床护理、治疗或危机支持的替代品”，但也承认许多人正在使用它获取健康信息，包括在危机时刻。
这项更新正值整个行业对现有防护措施是否充分受到广泛审查之际。包括我们对危机资源提供情况的调查在内的报告和调查经常指出，聊天机器人未能保护脆弱用户的情况，例如帮助他们掩盖饮食失调问题或策划枪击事件。谷歌在这些测试中通常比许多竞争对手表现更好，但并非完美无缺。其他人工智能公司，包括OpenAI和Anthropic，也已采取措施改进它们对脆弱用户的检测和支持能力。
来源与参考
收录于 2026-04-08